6月27日，Cunningham一家三口从Trenton附近的度假屋回Kitchener的家。
走到401高速的时候，他们新买的2020 Hyundai Venue突然出现故障，逐渐减速，时速低于10km/h。
当时外面是30度的高温，他们赶紧打电话叫道路救援服务。
道路救援服务正好属于汽车延保的服务。
让这一家人没想到的是，对方只同意派拖车过来，不会另外给他们安排车或者出租车。
最后这家人等了三个小时，等到拖车过来，这才回到Kitchener。
尽管他们安全到家，但是他们担心，其他人如果遇到类似的情况，可能结果更糟糕。
“我们感觉完全被这家公司抛弃了，就在外面最需要他们的时候，反而得不到帮助。幸亏当时我们有空调，有水，有食物，如果有人的车在高温下面突然出现故障，那可能是非常危险的。”
况且，这辆车并不是第一次出现类似的情况。
尽管这次销售商表示已经更换了汽车的变速器，也进行了质量测试，他们也已经将车取回来，但是依旧很紧张。“我不知道能不能再相信这辆车。”
Hyundai Canada的发言人Jennifer McCarthy在邮件中表示，但是公司的代理人尝试为这家人找租车，但是正好是周日，租车行关门了，对于这家人的遭遇赶到同情。
不过，由于社交距离的要求，汽车在被拖走时，顾客应该自行安排交通工具。
安省其他拖车公司在新冠期间也采取了类似的措施，包括CAA South Central Ontario。
该协会表示通常情况下，顾客不能乘坐拖车，但是他们也表示不会让顾客置身在危险境地中。
纳闻 | 真实新闻时事动态：401高速汽车出故障，安省一家人30度高温下苦等3小时