业务多半擅长运用言语或是文字等沟通方式，提升客户对自己的好感，然而，除了言语、文字，“肢体动作”也会透漏一个人的个性、心思，别小看肢体动作的影响力，一个不经意的小动作，也可能得罪客户或留下坏印象。
美国记者与作家协会（The American Society of Journalists and Authors）的前任主席，同时也是The Geek Gap的共同创办人Minda Zetlin在《Inc.》杂志网站上举出五种让人对你失去信任的肢体动作，让你能自我检视、修正，避免与客户会面时大失印象分数。
NG动作1：高举下巴
高举下巴这姿势听起来没什么问题，甚至有些时候，不仔细观察还不会发现，但这姿势给人“上对下”的感觉，会破坏客户对于业务的好感。因为抬起下巴的缘故，看人的眼神变成从上到下，让观看的人觉得不舒服，对于业务想要拉近和客户的距离，会有负面的影响。
下次与同事、客户谈话时，试着提醒自己平视对方的眼睛，同时注意有没有不自觉地抬起下巴。
NG动作2：眼神闪躲
许多人在说话的时候，不习惯看着对方的眼睛，但少了眼神接触，会让对方觉得不受尊重，也传递出“我对这个主题没有兴趣”的感觉。
根据研究指出，在说话的时候，必须有一半的时间看着对方的眼睛；而在聆听对方发言的时候，和对方眼神接触的时间更需高达70%，这样才不会让对方觉得自己对这话题不感兴趣。
NG动作3：手插口袋
手插在口袋，对于很多人而言，是很舒服自在的姿势，但除了舒服跟自在以外，还会给人“有事在隐瞒”的感觉，因此业务必须尽量避免出现这样的姿势，以博得客户的信任。
NG动作4：双手交叉胸口
很多人在紧张的时候，会不自觉地把手抱住胸口，但这样的动作，会让人有防卫感，给人难以亲近的感觉。
试着不断提醒自己放松，保持胸口面对客户，会传递出容易亲近的感觉，有助于拉近和客户的关系。
NG动作5：双手枕在头后
在经过长时间的谈话后，有些人会习惯向后一躺，把双手枕在头后以放松。这姿势在一般情况下出现，并没有什么问题，但如果在和客户讨论事情时，出现这种姿势的话，不但会给客户不够专业的形象，同时也会让客户觉得，业务对于自己说的话没有兴趣，会降低客户对自己的好感。
纳闻 | 真实新闻与评论：手插口袋、双手环胸 无心的动作 会让客户对你失去信任感