继“加拿大鹅”闹出“中国大陆门店不得退货”一事后,其他国际品牌也被曝光存在“内外有别”现象。纳闻
知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策规定,中国大陆是7天内可以退货、30天内可换货,但在美国、加拿大就可以30天内退货。纳闻
此外,退换货政策中专门标注了这样一句话:全球任何一家门店都接受退换,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。纳闻
这些歧视性“更换条款”,让不少国内消费者陷入维权僵局,消费体验极差!纳闻
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与消费者对国际大牌的高期待相比,心理落差极大!纳闻
这类事件不是一两回了,此前就有国际知名汽车、手机、快消品、户外等品牌,被爆出在中国和其他市场国家搞“双标”。纳闻
现在,加拿大鹅、LV等还搞“内外有别”,再次暴露此类问题具有一定代表性、普遍性,需要相关企业加以重视,及时纠正错误做法,防止再次出现。纳闻
由于历史原因,早期发展中国家的质量理念,与国际先进水平有一定差距。纳闻
一些跨国企业凭借垄断地位,针对不同消费市场采取差异化的产品策略,如同款产品质量不一、同质产品价格不一,结果就是“掠夺”并“转移”他国消费者福利,最大化自身的利润。纳闻
特别是,收入增长迅速的发展中国家,消费需求变得旺盛,国内高端供给短缺,拥有“卖方市场”优势地位的大牌厂商,将对奢侈品存在心理幻觉和“刚需”的消费群体,一吃一个准,以至于变本加厉、成为惯例,缺少对歧视行为纠偏的自觉。纳闻
这种错误的行为,必须也必然得纠正。纳闻
从市场自身力量来看,中国消费者权利意识觉醒,购买力日益强大,并且可替代的高质量国货、国潮在兴起,在供需两端都对国际大牌建立了足够“拍桌子”的能力,一些跨国企业既要重新审视自身的博弈能力,更要重新梳理自己的“基本盘”,认清谁是核心客户。纳闻
加拿大鹅在财务报表中承认,中国大陆的消费贡献显著。纳闻
LV在财报中也表示,中国驱动的亚洲市场是集团增速最为迅猛的市场。纳闻
从我国国内自身的品牌建设来看,产品质量标准越来越高,消费者保护越来越重要。纳闻
奢侈品牌、跨国品牌生产商,如果停留在发展中国家“人傻钱多”的旧观念中,以为中国等市场消费者会因“崇洋媚外”,而对劣质产品和服务忍气吞声,继续搞双标、店大欺客,侵蚀我们消费升级和美好生活的愿景,不仅是自身经营战略的重大失误,更将尝到我国监管的重拳和消费者“用脚投票”的恶果。纳闻
经过这些年的消费经验积累,消费者还发现,不乏一些奢侈品和“伪奢侈品”,在经过包装、炒作后,进入中国等市场后获得了超高“溢价”,这是赚“信息差”和“认知差”的钱。纳闻
当这种信息不对称逐渐消去,消费者不再愿意付“智商税”,故作傲娇的国际品牌将难有接盘者。 纳闻
现在被热捧,就掉牌了、脱毛了、以次充好了,是“金玉其外,败絮其中”,是加速透支自身的品牌信誉。纳闻
消费品市场“内卷”是全球问题,迎合消费升级是突破口,这包括产品自身高质量,也包括经营理念的升维。纳闻
在“买方市场”越来越明显的今天,每一位消费者手握选择权,质量、服务依然是不变的评判基准,无视消费者合法权益和消费行为特征的变迁,再固守成见,搞什么落后的地域“双标”、霸王条款,百年老店也会遭遇自身的“诺基亚时刻”。 纳闻
纳闻 | 真实新闻时事动态:这些洋品牌还搞“霸王条款”?该睁眼看中国了!