最近身边好多尾款人玩喵糖，天天找我助力，还怂恿我一起攒喵糖。
但我不想参加双十一，算来算去太麻烦了，战线又拉得这么长，我只想把宝贵的时间都用在写稿上。
而且当我看到，有人花 5000 多块钱买到两个东北粘豆包时，深深震撼到了。
“贵妇粘豆包 “
且论这届双十一有多魔幻：
贵妇粘豆包、不发货的薇诺娜、没有按摩头的紫熨斗、老金磨坊芝麻牌欧舒丹、满赠活动不送的 Olay、一丁点儿 Fresh 面膜
……
还有数不清的例子都在告诉我，这个双十一，不买立省 100%，参加了的却很可能亏很大。
” 贵妇粘豆包 “
赫莲娜（HR）是欧莱雅集团旗下定位为贵妇级别的品牌，明星单品黑绷带和绿宝瓶精华都是主打抗衰抗氧化的，价格也比较贵。
上个月，李佳琦直播间售卖的一套赫莲娜套装，价格 5160
出头，包括正装的黑绷带和绿宝瓶精华。
平时一瓶 50ml 的黑绷带价格约为 3580 元，绿宝瓶精华约为 1580 元，加在一起也是 5160
元。不过，据称送的一大堆小样加在一起量能赶上正装。
虽然价格没优惠，但赢在了赠品多，相当于买一套送一套了，买到就是赚到。
但是，开头提到的那位博主在花 5160
元买到赫莲娜套装后，满心欢喜等待收货，却等来一个简陋的纸箱，正装护肤品消失，剩下两个东北粘豆包。
也就是说，该博主花 5160 元，只买到一堆免费赠品，外加两个总价不超过十块钱的粘豆包。是个正常人都不能忍。
该博主第一时间联系到旗舰店客服，结果迟迟无人回复，好不容易等来了回复，客服的回复却是，告诉她要继续等。
即便是申请退货，也需要等待仓库审核，至少 7-14 个工作日。超过 7 天之后，便无法 ” 无理由退换货
“。
她随后找到了平台客服，客服只是流程化询问，未得到任何明确结果。
在几个社交平台上都发了消息，也在李佳琦的微博下留言评论，这才发现不止她一个人，起码还有四个人都收到了粘豆包。
评论区有人分析称，这很可能是被人拆盒调包了，正常赫莲娜的套装是有礼盒的，这位博主只收到一个纸箱。
还知道放两个和正装护肤品重量相当的东西充数，一看就是惯犯。
但这也只是猜测，无从考证。
该博主和客服连续 battle 了好几天，对方才终于同意退货退款。
期待很久的东西没了不说，还浪费了优惠券。
” 空心 ” 面膜
同样缺斤少两的还有馥蕾诗面膜。
前两天一打开某红书，主页上飘着很多控诉此面膜的笔记。
很多人收到的馥蕾诗面膜，明显量不够，有少一半的，有空心的，甚至有一滴的和空瓶的。
馥蕾诗（Fresh）是 LVMH 集团旗下的高端护肤品牌，100ml 的红茶面膜平日价格为 820
元，双十一的优惠套装是，890 元三罐。
但没想到的是，降价也降量，每盒面膜量不同，有的打开喜提空瓶，有的仅有一滴。
本来已经十分无奈，但评论里还有很多口径一致的维护，说不满是正常的，甚至还嘲笑馥蕾诗的铂金卡拥有者没见过世面，要她们提桶去流水线接。
有人在收到货后联系了客服，不过双十一各家客服都很忙，过了很久才得到回复，客服称只补偿 30 元。
对于这种处理，很多人无法接受。掀起了一波维权 ” 内卷 “。
有人主张采用科学方法，按面膜和水的不同密度计算合理的克数，然后用电子秤称重；
有人说不用那么麻烦，只要纵向比较就行，称重在 135g 左右就是正常，差太多就有问题。
围绕馥蕾诗的投诉维权贴席卷整个社交媒体，官方应该也是感受到了压力。
这不，有客服主动找上了门，因为看到博主发了相关维权笔记，表示可以提供退换货。
买真赠 ” 假 “
” 买一赠二 ” 的 CT 口红，试问谁会不心动？
CT（Charlotte Tilbury）的创始人是 TF 御用彩妆师，CT 口红好看好用，定价又低于 TF，日常都是 280
元左右的价格。
直播间的双十一优惠是 280 元买一送二，不过，是买一支正常效期的口红，赠两支临期口红。
结果，好多人收到的三支都是临期口红。
更离谱的是，有人收到口红后一查发现，主品比赠品的到期日还要近。主品到期时间是明年 1 月，而赠品到期时间是明年 3 月。
联系客服后，也同样是经历了漫长的等待后，给出了两种解决方案：1、退货退款；2、重新发一支正常效期的口红。
大部分人都选择方案 2，毕竟是期待这么久的产品。
好在，以上提到的问题或多或少都得到了解决，这也许物价局发布的官方声明有关，也和大家积极在社交媒体平台上发声有关。
次日达 V.S. 虚假发货
” 感觉刚付完款，闭上眼再一睁眼就发货了 ……”
今年双十一快递速度之快，已经成为了一种谈资。但据我了解，更多是几家欢喜几家愁。
一边是，很多尾款人，前脚刚刚熬夜付完尾款，后脚就收到了货。
某品牌商告诉我：”
你知道嘛，预售的产品一付定金，很多商家就打包好快递发到你家附近的快递站，只要你一付尾款就立马给你送上门。”
也就是说，你如果在 11 月 1 日 0 点付款，最快早上 8 点就能收货。
“商家就怕你退款，因为订单都是早 8 点后才能退，所以必须抢在 8
点前给你送到，这样你嫌麻烦可能就不退了。”
真是妙啊。
另一边是，付完款已发货，但物流一直显示，揽收中。
最惹眼的就是薇诺娜。
这个专注于敏感肌的功效性护肤品牌，火了有一段时间了。
今年 3 月，其母公司贝泰妮成为 ” 功效性护肤品 ” 第一股，一度高达 81.96% 的毛利率让它被称为 ”
美妆界的茅台 “。
之后，薇诺娜联动很多网红、明星和皮肤科医生进行了一波营销，李佳琦也霸气宣布要把薇诺娜卖爆。
消费者也确实把它买爆了，根据双十一市场跟踪数据，薇诺娜 11 月 1
日开售第一天成交金额就超过 8.2 亿元，位列天猫美妆国货第一名。
毕竟全国 80% 的女性都是敏感肌，现在的换季时节正是敏感肌最痛苦的时候，很多人都趁着低价大量囤薇诺娜面膜。
但是它也成为投诉量最大的品牌，在黑猫投诉上有 258
条，接近一半都是双十一期间发起的，而且大多是关于虚假发货。
很多人投诉，11 月 1 日付尾款，承诺 11 月 3 日之前发货，到 11 月 7 日都还没有发货。
不仅不发货，而且客服态度很差，一再地拖延敷衍。
某美妆品牌方告诉我，这大概率是薇诺娜超卖了，他表示，10 月 20
日预售当日，薇诺娜就把库存都清空了。
” 但后续的生意也还得做，继续卖呗。”
品牌玩不起？
无独有偶，巴黎欧莱雅和欧莱雅公司旗下的理肤泉也涉及虚假发货。
如果去问客服，客服会说要退货的话也要 7~14 天内，但是它已经自动签收了，7
天后就会自动结束订单，无法再在系统里操作退换。这个问题，客服不管。
但站在商家侧，这个问题也很容易解释，毕竟延迟发货需要赔付
30%，所以为了不超时赔付，很多商家选择迂回战术，先发货，再说别的。
某护肤品商家就深有感触，他表示，因为疫情和天气原因，导致快递无法发出，公司全员都变成了售后，一个个联系客户退货。
” 有的客户退了，有的不退。不退的就要影响我们店铺评分，物流分就下去了；但如果退了，帮客人保留双 11 同等的优惠力度，客人双
11 到手价是用了 200-30 的津贴还有各种券，到时候都得我们承担。”
他举例说道：” 比如我们双 11 单品卖 249，客人用双 11 津贴 200-30，叠加店铺券 10 元，到手
209，到时候反正客人再来买，这 40 都得我们承担。”
” 是真的苦啊！”
但大家看到的，就是今年双十一的美妆品牌，大多 ” 玩不起 “。
主流的玩法，从 ” 满减 ” 变成了 ” 满赠 “。
说好的赠品，缺斤少两；主要的产品，可以寄丢。
出了问题找售后，直播间客服推给旗舰店，旗舰店客服已读不回，社交媒体平台上曝光得多了才终于不情不愿地出面退换。
商家、主播、物流，各个环节上都有可能出问题，在消费者拿到产品之前，都不知道会出现什么事，拿到完好的、约定好的东西，竟然要靠运气。
虽然因为是大牌，所以有底气让优惠力度更大，但是品控和发货问题令人寒心。
不禁想问：双十一购物节的意义是什么？
参加了的人迷失在复杂的优惠算法中，没有参加的无关人员也有被迫卷入的。
比如有一个编辑小姐妹，10 月底的时候眼霜快用完了，刚好 10 月 20 日她想买的眼霜只有预售，只好付了定金，11 月 1
日付尾款。
11 月 5 日发货，至今还在成都滞留，而她的眼霜已经用完，一滴都不剩了。
而对于一些中小品牌，家底不够厚，又跟风优惠让利，不一定挣到了钱，倒是中间商赚差价赚了不少；
即便是挣到钱的大品牌，也多因无暇应付天降巨单，导致在物流和售后的处理中，逐渐损伤了信誉。
投诉量增大，退款上热搜，双十一购物节狠狠地伤了一把消费者对品牌和平台的信任度。
这一切，真的值得吗？
双 11 你有遇到什么糟心事吗？
纳闻 | 真实新闻时事动态：花5000买赫莲娜贵妇霜 收到2个东北粘豆包？
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