悉尼疫情蔓延,圣诞旅行计划全泡汤！ACCC教你申请退款

在与住在州际公路上的亲人一起隔离了几个月之后，这个让澳人期待已久的圣诞假期意义非凡。

新州北部海滩爆发疫情后，各州和地区关闭了边境，全澳各地数千人的度假计划因此而泡汤。

正当度假者们急于弄清楚他们预订的机票将如何处理时，消费者监督机构呼吁旅游业在这种困难情况下要公平地对待消费者。

ACCC （Australian Competition and Consumer Commission，澳大利亚竞争和消费者委员会）警告称，并非所有想要旅行的人都有权获得全额或部分退款，因为旅游供应商的条款和退款条件各不相同。

ACCC的一位发言人说：“由于政府的限制而取消旅游预订，消费者是否有权获得退款，将视乎预订的条款和条件而定，一些旅游和住宿供应商已经实施了更灵活的重新预订或更改政策，以应对未来可能出现的旅行限制。旅游供应商应按照消费者预订时的条款和条件行事，如果他们不这样做，那么根据澳大利亚消费者法，他们可能是在从事误导行为。”

今年前10个月， ACCC收到的投诉中，近五分之一是跟COVID-19对旅游的影响有关的。

有关旅游的投诉至少有24,210宗，较去年同期增加497%。

即将离任的旅游部长西蒙·伯明翰（Simon Birmingham）表示，企业要想保持公众对他们的信心，就必须尽快提供退款。

不过，他也提醒消费者，考虑到有很多人希望在很短的时间内取消或改变他们的计划，企业需要一段时间才能完成退款。

西蒙说：“对许多小企业来说，这件事的影响是巨大的，他们的生计都依赖于这项工作。”

他鼓励旅行者和企业表达自己的同情心，并鼓励那些负担得起的人申请旅游抵免并重新预订。

新州州长Gladys Berejiklian将于明天上午概述该州在圣诞节期间的冠状病毒限制计划。

澳大利亚总理斯科特·莫里森（Scott Morrison）目前与家人呆在堪培拉，他昨天表示，他明白，有些原本要在今年圣诞节团聚的家庭不能相聚，这让他深感失望。