1万名客户被Telstra多收近$250万费用！你也是冤大头吗？

一项调查发现，Telstra在12年间向客户多收了近250万澳元。

从2008年2月到2020年2月，1万名客户平均被这家公司多收取231澳元的费用。

在这段时间内，Telstra向客户提供临时服务，例如在他们连接或维修固话服务遭遇延误期间提供移动电话。

澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)已指示该公司遵守其账单准确性的义务。

ACMA主席奥洛夫林（Nerida O’Loughlin）表示，这些问题明显违反了电信消费者保护(TCP)法规。他说，“临时服务的收费不得超过客户现有或要求的固话服务的收费。

“过高的收费可能会给受影响的客户带来经济困难，这就是为什么ACMA认为账单的准确性对保护消费者来说非常重要。”

“澳大利亚人应该有信心，他们的电信服务不会被过度收费，这样才能帮助他们有效地规划和管理家庭预算。”

奥洛夫林补充称，“Telstra允许这样的问题被忽视这么长时间，并给这么多客户造成影响，这是完全不可接受的。”

Telstra主动向ACMA报告了这个问题，并表示，这个账单错误发生在2008年推出新的客户关系管理系统之时。

ACMA表示， Telstra已迅速采取行动解决了这一问题，措施包括向受影响的客户退款，并承诺取消所有正在进行的临时服务收费，以防止问题再次发生。