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聊天内容无所遁形!知名美企用AI监控员工情绪

员工聊天的内容完全在人工智慧(AI)监控中,外媒报道,专门分析员工资讯的AI新创公司Aware表示,沃尔玛、达美航空、星巴克等欧美大型公司,已聘请它来追踪员工情绪并消除不良影响。

已聘请Aware来监控普通员工之间的聊天记录的业者,包括沃尔玛、达美航空、星巴克、雪佛龙、T-Mobile等美企,及雀巢和阿斯特捷利康在内的欧洲品牌。

CNBC报道,Aware表示,目前资料储存库包含代表超过300万名员工,约200亿次个人互动的信息,Aware可根据您的工作地点,AI很有可能会分析您在 Slack、Microsoft Teams、Zoom上的消息和其他流行的应用程式。

这家总部位于俄亥俄州哥伦布市的新创公司的联合创始人兼执行长杰夫·舒曼(Jeff Schumann)表示,AI可以帮助公司“了解其沟通中的风险”,实时了解员工的情绪,而不是依赖每年或两次的报告。

舒曼指出,使用Aware分析产品中的匿名数据,客户可以了解特定年龄层或特定地理位置的员工,如何回应新的公司政策或行销活动。

舒曼进一步指出,Aware的分析工具(监控员工情绪和不愉悦的工具)无法标记个别员工的姓名,但他补充,如果出现极端威胁或客户预先确定的其他风险行为,其单独的电子发现工具可以。

聊天内容无所遁形!知名美企用AI监控员工情绪

沃尔玛、达美航空、星巴克等欧美大型公司,已聘请Aware来追踪员工情绪(彭博资料照)

对于聘请Aware利用AI监控员工情绪,CNBC没有收到沃尔玛、T-Mobile、雪佛龙、星巴克或雀巢的回应。至于阿斯特捷利康的1位代表表示,公司使用电子发现产品,但不使用分析来监控情绪或不愉悦,而达美航空则回应CNBC,它使用 Aware的分析和电子取证来监控趋势和情绪,以此收集员工和其他利害关系人的回馈,并在其社交媒体平台上保留法律记录。

舒曼指出, Aware的数10个AI模型旨在读取文字和处理图像,还可以识别霸凌、骚扰、歧视、违规、色情、裸体和其他行为。

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