据媒体报道，近日，有旅客反映，乘坐首都航空的航班时，遭遇机上推销商品，乘机体验很不好。
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4月13日，首都航空的客服回应，航班上会有正常经营销售商品，比如飞机模型等。“这属于公司的正常经营销售，没有说不合规的，没有规定说飞机上不能进行销售。”
其称，部分航班有售卖，“需要看实际的安排”。如果旅客想要了解所乘坐航班有没有售卖商品，可以提前打电话询问。
客服说，如果旅客在飞机上觉得被经营售卖打扰，可以挂上免打扰的牌子，或是跟空姐说一声，“这样就不会让您买什么东西了”。如果通过广播销售，或是空姐在机舱内售卖，“那就只能按照正常销售了。”如果旅客需要耳塞，可以咨询空姐，看航班上是否能提供。
当被询问首都航空是否为廉价航空时，该客服称“我们是差异化服务”。当被询问，这是否就意味着属于廉价航空，其表示：“你也可以这么理解。”
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据媒体报道，王女士于4月5日乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江休假。在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时间长达40分钟左右，“我还以为我穿越到绿皮火车上去了，这样的乘机体验很不好。”
下了飞机后，王女士拨打了首都航空的客服热线进行投诉。该航司客服表示，一般情况下，并不会在飞机上售卖商品。但王女士于4月9日从云南丽江返回天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售卖商品。
王女士向空姐投诉称，她们吆喝卖东西会影响旅客休息。空姐表示，在机上售卖商品是公司规定的流程。最后，空姐缩短了推销时间，20分钟左右结束了推销。
一位民航监管部门的工作人员曾向媒体表示，飞机上销售商品不属于民航业内违规违法行为，监管部门基本不会插手这类现象，是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。
业内人士表示，廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节，是由于这类航司的机票价格低廉，要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。在不影响飞行安全的前提下，监管部门一般不会过问。