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消费者监管机构将 Telstra 告上法庭

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(纳闻记者孙寒霏编译综合报导)

消费者监管机构将 Telstra 告上法庭,指控这家电信巨头在其宽带速度方面误导客户。

澳大利亚竞争与消费者委员会已在联邦法院就该公司代表其更便宜的互联网品牌 Belong 对 Telstra 提起诉讼。

该委员会称,近 9000 名 Belong 客户在没有被告知变化的情况下,从最大上传速度为 40Mbps 的 NBN 计划转移到速度只有一半的计划。

客户的迁移发生在 2020 年 10 月和 2020 年 11 月,其中一些人早在几年前就签署了该计划。

监管机构专员 Liza Carver 表示,尽管 NBN 向 Telstra 收取的费用每月减少 7 美元,但 Telstra 并未将上传速度降低的消息通知客户,也没有降低服务成本。

“我们声称在 2017 年 5 月至 2020 年 10 月期间签署了 Belong NBN 计划的 8897 名消费者受到这一变化的影响,并被剥夺了对其互联网服务做出明智决定的机会,”她说。

“我们声称超过 6300 名 Belong 客户仍未收到 Telstra 的通知,他们的计划已更改为较低的最大上传速度,Telstra 继续向他们表示,提供给他们的 Belong 宽带服务没有改变。”

Telstra 已经在去年 3 月至 4 月期间通知了大约 2500 名受影响的客户,并为他们提供了一次性的 90 美元信用额度。

然而,Carver 表示 Telstra 需要采取进一步措施来纠正这种情况。

“在这种情况下,我们正在寻求法院命令,要求 Telstra 向我们声称没有获得他们注册的服务的消费者支付赔偿金,”她说。

“我们希望像 Telstra 这样规模和经验丰富的公司能够非常认真地履行澳大利亚消费者法规定的义务,包括那些禁止误导或欺骗行为以及虚假或误导性陈述的义务。”

Telstra 的一位女发言人表示,该公司对监管机构的立场提出异议。

“我们不同意 ACCC 在这个问题上的观点,并期待解决它,”她说。

“当我们与一些客户的沟通失败时,我们会让他们知道并纠正错误。”

消费者监管机构表示,它正在寻求 Telstra 的声明、处罚、消费者补救以及费用和其他命令。

联邦法院上个月命令这家电信公司支付 1500 万美元,因为它在推广 NBN 互联网计划时向客户作出误导性陈述。


Telstra 是澳大利亚领先的电信和信息服务公司。  (格雷格伍德/法新社/盖蒂图片社)Telstra 是澳大利亚领先的电信和信息服务公司。 (格雷格伍德/法新社/盖蒂图片社)
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