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离谱!2000多元买了件衣服,转眼店没了!

杭州的张女士花 2000 多元

网购了一件冲锋衣

下单后商家给她发了一个链接

说可以返现 150 元

这 150 元倒是拿到了

2000 多元的衣服却没了

上个月,张女士在淘宝一家叫做 ” 北面户外运动 9 年 ” 的店铺,买了一件冲锋衣,花了 2000
多元。张女士说,当时之所以在他们家买,是因为比官网便宜几百元。

张女士

中午 12 点多下完单,晚上 6 点 20 分我接到福建来的电话,他说他在旺旺上给我留言了,有一个退差价 150
元的接口,我问他是给我券还是现金,他就含糊其辞,不说清楚。

查看聊天记录,商家客服告诉张女士,接到仓库通知,这款衣服统一减价 150
元,申请后财务会第一时间补偿,还附上了一个订单链接。

张女士

然后我就去按了,立马我的支付宝有退款 150 元(记者:链接点进去需要填信息吗)什么都不需要,点完就给了 150
元,我特别高兴,还回到旺旺表达感谢。

可奇怪的是,收下 150 元的退款后,原本的订单却出现了异常。

张女士

显示交易关闭,他说 3 天内会自动显示,大概隔了一天我问他什么时候发货,他就给了我一个顺丰快递单号。

几天后,张女士收到了快递,拆开包裹就蒙了。

张女士

拆包以后发现不是我想要的衣服,完全是两个款式,虽然都标着 S 码,但这件我穿的非常合身,另外一件就显然不合身。

图中的两件北面冲锋衣,左边这件是张女士订单上的衣服款式,是她后来重新在官网购买的;右边这件是张女士收到的衣服。很显然,这完全是两个不同的款式。张女士说,自己一开始以为是发错货了,马上联系商家,却发现店铺已经找不到了。

张女士

本来想这件衣服我能穿就留下,但这件衣服确实没办法穿,通过官网对比,这件衣服明显就是高仿。这件帽绳的抽带是毛的,官网的抽带是带胶圈的,左侧的衣袋上印有型号等字样。

商家不见了,衣服是假的,张女士找淘宝维权,却发现,自己从一开始,就掉进了一个圈套。

张女士

淘宝的说法是,你既然已经接受了 150
元的退款,你就已经认同这件事情结束了(记者:相当于你发起了一个退款的申诉,并接受了卖家退款 150
元的协商方案,交易就此关闭,是这样一个逻辑吧)对,淘宝的说法是这个逻辑,但我不认可,因为退款 150 元差价不是我主动申请的。

张女士说,事情发生后,她发起了虚假发货的投诉,投诉倒是成立了,但钱却没退回来。就此事,记者联系上了淘宝平台。

淘宝客服

这边投诉之前也是成立的,店铺应该已经不在平台这边了,可能没有办法再去做退款了(记者:那保证金呢)我们这边不显示卖家保证金余额。另外,您的订单要退款的话,不管有没有保证金,都要通过订单去申请退款,您现在没有办法申请,所以货款暂时退不了。

淘宝方面证实,之前那个退差价的链接,就相当于卖家的退款方案,张女士接受了 150
元的退款,订单也就关闭了,没办法再发起退款申诉。

淘宝客服

比如你买了件 10 元的衣服,你想退 1
元,直接点击修改金额就行,这个操作是需要双方共同操作才能完成的。平台针对有问题的店铺也会进行扣分,加强监管处罚的(记者:卖家现在连店铺都关闭了,处罚还有影响吗)还是有影响的。

针对张女士的遭遇,淘宝建议她起诉商家。目前,张女士正在收集证据,接下来考虑走司法途径维权。

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