根据国王陛下的警察和消防和救援服务监察局 (HMICFRS) 周四发布的一份报告，大都会警察对公众的反应总体上是“不充分的”。
所谓的 PEEL 报告发现，大都会在 10 秒内接听了 999 个电话中的 63.9%——远低于 90% 的国家目标——并发现在 36.6% 的情况下，呼叫者放弃尝试拨打非紧急 101 号码，而目标低于 10%。
该诅咒报告是在 HMICFRS 有效地将大都会因一系列失败（包括培训空白、对 999 电话的响应以及在线虐待儿童调查的积压）采取“特殊措施”后不到三个月发布的。 退休的大都会军官克里斯霍布斯当时告诉时报，这对普通军官来说是一个“巨大的耳光”。
HMICFRS 的最新报告称，大都会在几个关键领域“需要改进”：调查犯罪、保护弱势群体、管理罪犯、发展积极的工作场所以及充分利用资源。
警察总督察马特·帕尔表示，PEEL 报告“引发了人们对部队如何回应公众以及部队对其需求和劳动力的了解程度的严重担忧。”
“大都会必须变得更好”他说：“大都会必须更好地回应公众——目前，它的呼叫处理团队无法足够快地接听电话。 此外，它没有正确记录受害者退出调查或接受庭外处置的决定。
“记录受害者的意愿对于支持刑事司法程序和了解是什么阻止受害者完成调查过程至关重要。 大都会必须在这方面有所改进，”帕尔补充道。
前皇家海军军官和潜艇指挥官帕尔说：“调查并不总是得到适当的审查或监督。 工作分配不公平，给一些员工带来了不应有的压力。 部队需要正确了解需求，以确保有效分配人员和资源。”
他确实赞扬了女王去世后警方的大规模安全行动，他说大都会“擅长预防犯罪和反社会行为”。
HMICFRS 的最新批评是在新任专员马克·罗利爵士开始工作几天后提出的。 当他被任命时，当时的内政大臣普里蒂·帕特尔命令他抹去“过去令人震惊的错误”。
在失去伦敦市长萨迪克汗的信任后，Cressida Dick 夫人于 2 月辞职后，Rowley 接任。
伦敦市长治安和犯罪办公室的一项公众态度调查显示，对警察的信任度从 2020 年 3 月的 83% 下降到两年后的 73%。
在回应该报告时，大都会警察说：“除了确定需要改进的领域外，监察局还详细介绍了大都会的成功和创新实践领域，并指出我们在开展工作时受到了严格的审查。 作为我们更广泛改进之旅的一部分，我们将解决我们的问题并在这些积极因素的基础上再接再厉。”
副局长林恩·欧文斯夫人说：“我们的新任局长马克爵士已经回归警务工作，并制定了明确的大都会变革计划。 我们都决心在同意的情况下更新警务，与社区合作，提供伦敦人需要和应得的那种警察服务。”
