一项调查发现，多伦多皮尔逊国际机场连续第二年在北美所有主要机场的客户满意度中排名最低。
JD Power 机场满意度调查发现，培生在 20 个大型机场类别中排名第 16 位，其中包括每年接待超过 3300 万乘客的机场。
该排名基于 1,000 分制，培生获得 755 分，比去年下降 25 分，比主要机场的平均排名低 14 分。
JD Power 的旅行情报负责人迈克尔泰勒表示，包括 Pearson 在内的许多主要机场一直在努力解决人员短缺的问题，因为客运量达到了大流行前水平的 91%，这种趋势可能会持续到即将到来的假日季节。
大多伦多机场管理局发言人 Tori Gass 表示，该调查对 637 名 Pearson 乘客进行了调查，样本量太小，无法得出重要结论。
虽然 JD Power 不会证实这一数字，但他们表示，在 2021 年 8 月至今年 7 月期间，美国和加拿大共有 26,529 名居民接受了调查。
