（纳闻记者李文瑞报导）
维州州长丹尼尔·安德鲁斯（Daniel Andrews）就该州直接导致 33 人死亡的三重零呼叫延迟失败公开道歉。
维多利亚州应急管理监察长调查了该州在 COVID-19 期间的紧急呼叫响应表现，当时对三零线的需求激增。
最终报告揭示了 2020 年 12 月 1 日至 2022 年 5 月 31 日期间与呼叫延迟、控制决策和/或救护车资源问题相关的 40 起潜在不良事件。其中 33 名患者未能幸存。
安德鲁斯说，在 COVID-19 期间出现的紧急呼叫需求是前所未有的，如果更早地获得更多资金，该系统仍将不堪重负。 尽管如此，他还是向受影响的家庭道歉。
他告诉记者：“这种模式无法避免系统被日复一日的数千个额外呼叫所淹没。”
“近年来，很多事情都不堪重负，这是非常具有挑战性和悲剧性的。
“这就是为什么我们不仅向这些家庭致以最良好的祝愿、诚挚的哀悼和同情，而且我们为未能满足您的需求的系统道歉。”
2022 年 1 月 11 日，在澳大利亚墨尔本的圣文森特医院看到维多利亚救护车。（Diego Fedele/Getty Images）人手不足和资源不足
总检察长托尼·皮尔斯（Tony Pearce）在报告中说，资源配置是导致紧急呼叫延迟的一个关键原因，特别是在 2021 年 10 月之后，其呼叫应答速度降至 5 秒内应答的 000 个呼叫的 70% 以下。
在五秒钟内响应 90% 的救护车呼叫是紧急服务电信 (ESTA) 设定的基准。
紧急呼叫工作人员还必须过滤非紧急 COVID-19 请求，从而增加了延误。
《时代报》和 60 分钟 3 月份的调查发现，有些人要等上 16 分钟才能联系到接线员。 延长的等待时间意味着包括 4 名儿童在内的 12 人无法获得他们需要的紧急服务。
5 月，维多利亚州政府拨款 120 亿美元（85 亿美元）来改善其卫生系统，其中 2.18 亿美元用于三重零紧急呼叫服务。
除了 3 月份宣布的 120 名电话接听员外，额外的资金帮助 ESTA 雇佣了另外 280 名电话接听员。
反对党领袖马修指责总理的道歉“不真诚”。
“我们想要的是修复系统。 当他收到第一份报告时，我们希望在 2015 年修复这个系统，”他说。
