加拿大边境服务局（CBSA）证实，由于可能影响数千名用户的技术故障，本周进入加拿大并正确使用强制性 ArriveCan 应用程序的完全接种疫苗的旅行者被错误地告知隔离。
CBSA 告诉，它在本周早些时候意识到 ArriveCan 应用程序出现“通知故障”。
CBSA 发言人丽贝卡·珀迪 (Rebecca Purdy) 在 7 月 21 日的一封电子邮件中说：“尽管一些旅客已经使用 ArriveCAN 应用程序提交了所有必需的信息和疫苗接种证明，但在他们不应该收到的情况下，他们还是收到了自动隔离通知。”
Purdy 表示，该故障影响了不到 3% 的用户，并且与 Apple 设备有关。
Purdy 拒绝回答后续问题，询问有多少用户受到影响，以及政府是否与他们联系。
CBSA 发言人 Sandra Boudreau 告诉，在 7 月 11 日至 17 日这一周，近 140 万旅客通过 ArriveCan 成功提交了他们的旅行计划和个人健康信息。
鉴于外国旅客需要“完全接种疫苗”才能进入加拿大，并且据报道绝大多数加拿大人被认为“完全接种疫苗”，140 万旅客中的绝大多数很可能“完全接种疫苗”，因此没有不需要隔离。
Purdy 说 CBSA 故障已在 7 月 20 日晚上修复，这意味着 ArriveCan 可能至少在 7 月 18 日至 7 月 20 日的三天内无法正常运行。
根据粗略计算，保守估计 80% 的旅行者“完全接种了疫苗”，这意味着如果故障影响不到 3% 的旅行者，就会有超过 10,000 人受到影响。
Purdy 表示，受影响的用户仍应接听政府打来的任何电话，并听从官员的建议。
她说，认为自己不应该遵守这些要求的用户可以在政府的 ArriveCan 网站上填写表格。
对完成率的响应本周早些时候报道说，佛蒙特州一个边境小镇的图书管理员在加拿大边境被拒绝入境后，花费大量时间帮助老年人填写 ArriveCan。
“这种情况对我来说已经失控了，因为我整天所做的就是帮助人们通过 CBSA 扭转局面，”Sharon Ellingwood White 说，她对老年人在使用该技术方面的劣势表示担忧。
CBSA 回应称，它“一直在努力……一直在努力”以使服务更易于使用。
“我们要感谢和认可所有一直在提供帮助的人，比如来自佛蒙特州的图书管理员，”布德罗说。
CBSA 声称使用该服务的完成率很高。 Boudreau 说，在截至 7 月 17 日的一周内，超过 99% 的人以空中和海上模式成功填写表格，90% 以陆地模式成功填写表格。
但来自艾林伍德怀特和代表边防警卫的工会的证词描绘了一幅不同的画面。
“去完成 [the app]，基本上我们的官员现在主要是作为 IT 顾问工作——你的陆地边界基本上已经成为我们帮助人们完成应用程序的停车场，”海关和移民联盟全国主席马克韦伯在众议院作证时说6 月 15 日下议院委员会。
在提供帮助之前，Weber 将某些地区的陆地模式完成率定为 60% 左右，例如连接佛蒙特州的魁北克东部城镇。
ArriveCan 由 CBSA 和加拿大公共卫生署 (PHAC) 管理。 当旅行者不遵守 ArriveCan 要求时，PHAC 检疫官员有权处以 5,000 美元的罚款，外加附加费。
