最近出土的一份报告显示，澳大利亚正在处理大量积压的军人和女性的赔偿要求。
麦肯锡咨询公司编制的退伍军人事务部索赔流程诊断报告显示，截至 2021 年 12 月，该部门正在处理 17,000 份索赔，另有 37,000 份因机构没有能力处理而被搁置。
这份价值 160 万美元（110 万美元）的报告由澳大利亚广播公司获得，并由新任退伍军人事务部长马特·基奥（Matt Keogh）下令在线发布（pdf）。
它发现该部门缺乏处理新索赔爆炸的能力和人力，这些索赔也超出了预期。
在 2019 年 6 月至 2021 年 7 月期间，每年的总索赔数量增加了 48%，其中永久性损伤索赔增加了 58%。
报告称：“索赔的增加与阿富汗等近期战区的索赔增加有关，以及以退伍军人为中心的改革努力以简化和数字化索赔流程。”
它还警告说，如果该部门希望到 2023 年 6 月将积压案件减少到零，则可能还有 122-125,000 件索赔正在处理中，并且需要处理。
确定的主要瓶颈之一是难以填写申请和找到愿意协助他们索赔的医生。
该报告还发现，在 COVID-19 大流行期间，员工培训速度放缓，远程工作减缓了这一进程。
它还呼吁建立礼宾功能，以加快索赔处理，并协助医生处理退伍军人问题。
退伍军人努力适应现代生活赫斯顿·拉塞尔（Heston Russell）本人是一名前特种部队特工，现在是一名资深事务倡导者，他说澳大利亚军人和妇女在离开武装部队时经常会面临文化冲击。
“军方非常擅长在街上抓人，并赋予他们集体身份，以及在内在和外在层面打击他们的压倒性鼓舞人心的目的，”他之前告诉。 “从他们带你四处走动的方式，到你穿制服的方式，甚至被叫到你的姓氏。”
拉塞尔说，军队是一个“有目的的”和“基于价值观的”组织，每个人都要对勇气、主动性、团队合作和尊重等价值观负责。
“但随着我们中的许多人过渡到 [living] 主要在澳大利亚的大城市，我们发现社会不再真正重视责任，取而代之的是权利：“这对我有什么好处，我应该得到什么？” 它用自私代替了无私，这是狗咬狗。
“一切都是‘为了盈利’，而不是‘为了目的’。 这是一个真正支持这些价值观的地方，你实际上是少数，因为人们太忙于关注利润、享受和所有这些事情。”
