小伙小刘（化名）去安徽阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，然而，入住一家酒店之后，因为卫生间门无法打开，他被困在了卫生间 16
个小时，最终错过了考试机会！他一气之下将酒店起诉至法院，要求赔偿各项损失 13 万余元。近日，阜阳市颍州区法院作出了判决。
入住酒店被困卫生间 16 小时
小刘诉称，他是安徽某某经济职业学院 2020 届应届毕业生，学习成绩优异，2020 年 7 月 14
日，他到达阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，同日下午 3 时许入住阜阳市颍州区某某主题酒店房间。
晚上 8 时许，他进入卫生间洗浴，洗完后发现卫生间门无法打开，他多次呼叫、自救无果。直到第二天 12
点多，服务员查房，才发现他被困在卫生间。服务员用钥匙无法打开门锁，直至请专业开锁人员才把门锁打开。小刘称，他因此无法参加阜阳师范大学专升本考试。
此次考试是他唯一一次专升本考试的机会，他因此无法获得与本科学位同等的学历，给他的前程造成无法估量的损失，其精神上遭受巨大的伤害，他因此十分痛苦。
错过考试机会起诉索赔 13 万
小刘称，事发后，他报警要求协商处理，但是没能达成一致。为此，他将酒店起诉至法院，要求赔偿其精神损害抚慰金 8
万元；被告承担其参加专升本考试所需的报名费、学习材料、生活杂费等经济损失 5 万元。
被告赔偿交通费、住宿费、餐饮费、考试费等各项费用合计 2000 元。所有费用共计 13.2
万元。酒店辩称，小刘主张是酒店门锁故障，导致其无法参加升学考试，现有证据不能证明酒店门锁存在故障，即使门锁出现故障，小刘完全有条件通过其他自救途径摆脱困境。
酒店存在过错赔偿 4 万余元
阜阳市颍州区法院审理认为，双方是合法有效的服务合同关系，酒店应当尽到保障人身安全的合同义务。因酒店的卫生间门锁坏了，致使小刘无法打开门按时参加专升本考试，所以酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对小刘的合理损失进行赔偿。
由于普通全日制专升本考试的对象是应届全日制普通高职（专科）毕业生，所以小刘错失了唯一的一次普通全日制专升本考试机会，因此，法院酌定被告应赔偿精神抚慰金
4 万元为宜。
另小刘为此考试所支付的报名费 120 元和交通费 115.5 元，合计 235.5
元，酒店应予赔偿。酒店辩称卫生间的门锁没有出现故障，不应承担赔偿责任，提供的证据不足以证明其主张，法院不予采信。
据此，法院作出判决，阜阳市颍州区某某主题酒店赔偿小刘各项损失合计 40235.5 元。
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