（纳闻记者赵晓辉报导）
澳大利亚当局发现全国范围内的电话和互联网投诉急剧增加，部分原因是客户服务差和计费问题。
根据一份新报告，电信行业监察员在第三季度收到了超过 22,200 份投诉，比前三个月增加了 21%。
该报告列出了对住宅消费者和小企业产生负面影响的所有类型服务中的各种问题。
更具体地说，故障和连接问题占投诉的近 53%。
此外，手机服务是投诉最多的服务类型，投诉量为 8,578 件，其次是互联网服务，投诉量为 7,830 件。
与此同时，90% 的投诉来自排名前 10 位的电信提供商，其中 Telstra 获得了超过一半的投诉数量。
最新数据是在投诉数量连续两年下降之后发布的。
“本季度投诉的增加提醒我们，电信公司需要专注于与消费者合作，在投诉升级到我们之前解决，”监察员辛西娅·格伯特说。
“消费者需要能够依赖他们的电话和互联网服务。
“当问题发生时，电信公司需要与消费者合作，找出并修复问题。”
值得注意的是，住宅消费者的投诉量较上一季度飙升了 22% 以上，而小企业的投诉量也攀升了 12% 以上。
2018 年 8 月 30 日，一名妇女走过澳大利亚墨尔本的一家沃达丰商店。（William West/AFP via Getty Images）
与此同时，澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 发布了一份新的行业声明，概述了政府机构对电信公司的期望。
特别是，电信公司应公平合理地对待所有消费者，主动识别和处理处于弱势的客户，并制定更好的政策和流程来支持这些弱势客户。
ACMA 主席 Nerida O’Loughlin 表示，许多澳大利亚人在他们生命中的某个时刻会陷入脆弱的境地，该声明向业界传达了一个信息，即应该帮助那些经历脆弱的人。
O’Loughlin 说：“重要的是，电信公司有适当的流程来识别并为处于这些情况的人们提供适当的客户关怀和服务。”
“随着这份声明的制定，是在与行业和消费者团体协商后完成的，电信公司现在对他们的期望有了更清晰的了解。”
