（纳闻记者赵晓辉报导）
美国银行 (BofA) 周三表示，自 2018 年推出以来，已有 3200 万客户使用其虚拟助手，使他们能够检查账单支付、账户余额并跟踪移动银行应用程序的支出，自 2018 年推出以来已超过 10 亿次。
华尔街银行最近一直专注于通过大量研发投资和收购来扩展数字银行领域，以满足客户需求，同时也是降低实体分支机构管理成本的一种方式。
首席技术和信息官 Aditya Bhasin 在一份声明中表示：“十多年来，美国银行每年在新技术计划上投资 30 亿美元或更多，其中包括对人工智能的大量投资。”
美国银行表示，美国第二大银行的虚拟助理 Erica 平均每天有 150 万次客户互动。 客户使用 Erica 跨账户定位过去的交易，获得有关商家退款和重复收费的通知等。
美国银行还计划在 2023 年上半年为其用户提供通过 Erica 与金融专家联系的机会，以解决有关抵押贷款和信用卡等广泛的个人理财问题。
该公告是在美国银行下周公布第三季度收益之前发布的，分析师预计该银行将报告季度利润下降，并为可能恶化的贷款建立损失准备金。
