（纳闻记者赵晓辉报导）
星巴克正在重新考虑其对所有人开放的浴室政策，因为公众心理健康问题的恶化正在对员工和顾客构成威胁。
这家咖啡连锁店的首席执行官霍华德舒尔茨周四在纽约时报 DealBook 论坛上表示，该公司可能会再次为付费客户保留浴室。
“我们在星巴克为 1 亿人提供服务，”舒尔茨在一次关于心理健康的谈话中说，他将其描述为他的公司正在处理的“第一大问题”。 “就进入我们的商店作为公共浴室的人而言，我们的商店存在安全问题，我们必须为我们的员工和客户提供安全的环境。
“这个国家的心理健康危机非常严重，而且越来越严重，”他告诉《纽约时报》，并补充说星巴克正在提供更好的培训并“强化我们的商店”以应对心理健康挑战。
当被问及“强化商店”究竟是什么意思时，舒尔茨回答说，这可能意味着非顾客可以免费使用浴室的终结。
“我不知道我们是否可以让我们的浴室保持开放，”他说，然后他认为政府应该解决心理健康问题，而不是把问题留给个体企业。
在发生两名黑人男子在费城一家商店被捕的事件后，星巴克于 2018 年向公众开放了浴室。 店长坚持让他们购买是为了使用卫生间，最终以他们擅闯为由报警。
在遭到强烈反对后，星巴克与这些人达成和解，金额未公开。 它还告诉美国的所有商店，“任何进入我们空间的人，包括露台、咖啡馆和洗手间，无论他们是否购买，都被视为顾客。”
“我们不想成为公共浴室，但我们会在 100% 的时间里做出正确的决定，并为人们提供钥匙，”舒尔茨当时说。
正如《纽约时报》的安德鲁·罗斯·索金所指出的，舒尔茨同意撤销 2018 年的决定将是“一次重大的文化转变”。
根据德克萨斯大学达拉斯分校和波士顿学院商学院于 2019 年发布的一项研究 (pdf)，在公司采用对所有人开放的浴室政策后，星巴克的访问量下降了 6.8%。
研究人员与数据公司 SafeGraph 合作，检查了 2017 年 1 月至 2018 年 10 月期间超过 1000 万台设备的手机位置数据，涵盖了星巴克浴室政策转变前后的一段时间。 在对位于美国约 10,800 家星巴克门店附近的咖啡店进行数据测量时，研究人员发现，与竞争对手相比，星巴克的客流量下降了“大而显着”。
根据这项研究，靠近无家可归者收容所的星巴克门店的客流量下降了 84%。
此外，与附近其他咖啡店的顾客相比，星巴克顾客的平均收入有所下降。 研究人员写道：“这与他们对拥挤和浴室政策带来的新访客更加敏感是一致的。”
星巴克不同意这些调查结果，称当时所谓的流量下降实际上并未转化为收入损失。
